Última actualización: 22 de octubre de 2025
En Cazzzona, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por defecto de fábrica, para brindarte la tranquilidad y confianza que mereces al comprar con nosotros.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el funcionamiento normal del producto, bajo condiciones de uso doméstico y conforme a las instrucciones incluidas en el empaque o manual del producto.
Ejemplos de situaciones cubiertas:
- Fallas en el motor o sistema interno por defecto de fábrica.
- Problemas eléctricos o de funcionamiento sin causa externa.
- Componentes dañados de origen o ensamblados incorrectamente.
2. Duración de la garantía
El periodo de garantía es de 12 meses (1 año) a partir de la fecha de compra.
Para hacer válida la garantía, deberás conservar tu comprobante de compra o número de pedido.
3. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o mal uso del producto.
- Reparaciones, modificaciones o intentos de apertura por personas no autorizadas.
- Uso diferente al doméstico o indicado en el manual.
- Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas o falta de mantenimiento adecuado.
- Desgaste natural de piezas o accesorios por uso continuo.
4. Proceso para hacer válida la garantía
Para solicitar la aplicación de garantía, sigue estos pasos:
- Envía un correo a hola@cazzzona.com con el asunto “Solicitud de garantía”.
- Incluye la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo y medio de contacto.
- Descripción detallada del problema.
- Fotos o video que muestren claramente el defecto.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, se procederá de una de las siguientes maneras:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo por una unidad nueva o equivalente.
- Reembolso total o parcial, si ninguna de las opciones anteriores fuera posible.
5. Envío y recepción de producto
- Si el defecto es validado como de fábrica, Cazzzona cubrirá los costos de envío para la reparación o reemplazo.
- Si el daño no está cubierto por garantía, el cliente podrá optar por enviar el producto a reparación bajo costo, cubriendo los gastos de envío y servicio.
6. Limitación de responsabilidad
Cazzzona no se hace responsable por:
- Pérdida de información, tiempo o daños derivados del uso inadecuado del producto.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- Productos comprados fuera de los canales oficiales (sitio web o distribuidores autorizados).
7. Vigencia y contacto
Esta garantía es válida únicamente dentro del territorio mexicano.
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con la garantía, puedes contactarnos en:
📧 hola@cazzzona.com
🌐 www.cazzzona.com
📍 México
🔒 Nota importante
Esta política cumple con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las disposiciones de la NOM-024-SCFI sobre información comercial y garantías.